1. 400 999 8805

          AFTER-SALE SERVICE售后服務

          我們踐行“誠信、高效、創新、專業”的核心價值觀,堅守“專業品質、顧客至上”的服務理念,以顧客需求為導向,以提升顧客滿意度為目標,專注顧客的個性化需求,為每一位顧客“量身定制”,提供個性化的優質產品和服務。 期限,與客戶簽訂售后服務協議。對于新能源車輛,甘肅建投重工科技有限公司承諾汽車動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器提供不低于 5 年或 20 萬公里(以先到者為準)的質保期(售后服務公示網址:http://www.moscowairporthotelsdme.com/),具體各車型質保期以產品說明書、合格證為準。質保期內,非人為故障情況下的質量問題,甘肅建投重工科技有限公司免費維修。質保期外,我司會及時組織維修,根據實際情況收取維修費用。車輛交付后,客戶自行加裝和改裝的各類設備、零部件,甘肅建投重工科技有限公司的售后服務范圍。對于客戶指定安裝在該車型上的相關產品以及零部件,相關質保由其指定供應商向客戶方承諾,甘肅建投重工科技有限公司的售后服務范圍。配件供應:我公司新能源專用車維修服務網點為新能源專用車提供及時、充足的配件供應。常用配件由我公司售后服務部門規定的廠家提供配置。核心部件由我公司直接配置。我公司承諾在車輛生命周期內提供配件供應。備件訂購后三日內將備件發出。

          ● 服務理念

          專業品質,顧客至上

          ● 服務目標

          顧客需求為導向,以提升顧客滿意度為目標,專注顧客的個性化需求,為每一位顧客“量身定制”,提供個性化的優質產品和服務。

          ● 服務宗旨

          為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意

          ● 服務承諾

          ① 認真遵守“三包”服務,凡在“三包”期內出現質量問題,我方負責維修、調換、退貨。

          ② 送貨上門,及時供給與產品有關安裝、調試,全面配合驗收。

          ③ 如因產品出現質量問題,我方將會在第一時間內以電話方式同顧客取得聯系,了解問題的詳細情況并予以解決。

          ④ 定期回訪,供給終身維護。

          ⑤ 我方負責解決設計、調試、運行中的技術問題,并免費供給技術培訓指導。

          ⑥ 在顧客產品使用所在地就近建立售后特約服務站,確保顧客問題能夠第一時間解決。

          ● 服務準則

          ① 快速響應:接到顧客服務信息后,售后服務工程師在1小時內回復顧客,掌握現場詳細信息;12小時內確定解決方案開始實施;

          ② 快速到達:服務站300公里以內24小時內到達現場處理;500公里以內48小時到達現場處理。

          ③ 快速供貨:72小時內提供服務所需配件。

          ④  快速排障:一般故障24小時內處理完畢,對于無法立即解決的故障會及時記錄在案,告知顧客解決方案的答復日期和故障排除實施時間。

          ● 服務內容

          ① 技術支持服務:顧客享有終身免費的技術支持服務。

          ② 培訓服務:售后服務工程師將隨產品到達顧客項目所在地,培訓顧客單位操作人員正確使用、操作產品及日常維護保養全套技能,與顧客聯

          合培養技術全面的高級技工人才,共同提高產品保障水平。保證操作人員掌握產品的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

          ● 維修保養服務

          ① 服務流程

          售后服務中心→維修中心、配件供應站、辦事處→售后服務網點

          ② 服務熱線電話:400-999-8805

          ● 服務網絡

          ① 公司全國各大中城市均設立了辦事處及特約維修中心、配件供應站。

          ② 公司駐外售后服務技術員近百人,各服務區域均配備了售后服務車輛,便于及時快捷為用戶服務。

          為切實保障顧客的利益,及時、有效地處理顧客的投訴及意見反饋,提高服務質量,提高顧客滿意度,公司建立了完善的顧客投訴反饋機制,針對每一起投訴事件,都能得到快速、有效的回應解決。

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